Chicken Royal kent grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving. Af en toe is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te nemen. Om die reden hebben we inzichtelijke en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een voorlopige of blijvende pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij voorop.
Wat houdt self-uitsluiting precies in en waarom is het belangrijk?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijwillige en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch ervaren, of voor wie een gedwongen pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van verantwoord gokken.
De sterkte van self-uitsluiting ligt in voorkoming en veiligheid. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je gelegenheid en afstand om afstand te nemen. Het is geen teken van zwakte, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal ondersteunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en laagdrempelig gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is essentieel om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Korte time-out (Cooling-off)
Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Geboden cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe activeer je self-uitsluiting in je account?
Het starten van self-uitsluiting is een bewust en rechttoe rechtaan proces. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je doet het helemaal zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Log in op je Chicken Royal account via de site of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je gekozen periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Lees de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke melding dat de actie bindend is.
- Bevestig je beslissing. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen actief. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden geblokkeerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je totaal geen verleidingen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Wanneer de self-uitsluiting ingaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen van kracht chickengames.nl. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te verhinderen. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het onderscheid met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en bronnen tijdens je onderbreking
Een pauze nemen is een moedige eerste actie. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de vakbekwame hulp die in Nederland voorhanden is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te maken. Het gaat dieper dan de digitale blokkade die wij kunnen instellen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt lotgenotencontact via meetings en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Expert in zorg voor verslaving, waaronder kansspelverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de staat met hulpmiddelen voor zelfhulp, een zelfcheck en directe koppelingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt informatie over veilig spelen en het Cruks-register.
Behalve deze externe organisaties is onze klantenservice voor je gereed. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het starten van de voorziening en geven informatie over de status van je account. Ons team is getraind om met discretie om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Populaire vragen over zelfuitsluiting
Spelers vragen ons vaak gelijkaardige vragen over self-uitsluiting. Hier vind je de meestal voorkomende vragen en de antwoorden. Zo hopen we extra inzicht te geven. Komt je vraag er niet? Neem contact met ons via.
Is het mogelijk ik mijn uitsluiting voortijdig laat opheffen?
Nee, dat kan niet. Een doeltreffende self-uitsluiting is per aard verplichtend voor de vastgestelde periode. Dit principe voorkomt dat je in een impuls de afscherming stopt. Er is een uitzondering: een foutieve inschrijving. Dat moet je onmiddellijk na activatie tonen bij onze klantenservice. Na afloop van de duur wordt je rekening automatisch weer geactiveerd.
Wat gebeurt er met mijn tegoed dat nog op de rekening aanwezig is?
Je saldo blijft beschermd op je rekening aanwezig tijdens de uitsluiting. We halen het niet in en het vervalt niet. Na de periode van uitsluiting heb je weer toegang tot je geld. Kies je voor permanente profielsluiting? Dan horen we, na controle, je resterende geld terug naar een bankrekening op jouw naam.
Beperkt uitsluiting ook toegang tot andere games van Chicken Royal?
Ja, dat is juist. De zelfuitsluiting is van toepassing voor je volledige player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot elk game van ons ook. Het is een totale uitsluiting van al onze spelplatformen, niet van slechts een specifiek spelletje.
Het herintredingsproces na een self-uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een cruciaal moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We zien dit moment als een gelegenheid voor een heldere, weloverwogen keuze. Neem even de tijd om te nadenken.
Bij het reactiveren van je account zenden we je een begroetingsbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor bewust spelen en bieden we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat fijner vindt. Ons oogmerk is om je controle te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat inleglimieten en verliesgrenzen sterke manieren zijn om je gokgedrag te reguleren, als je kiest weer te spelen.